क्या आप यह सोचकर थक गए हैं कि इस साल सभी को क्या उपहार दिया जाए? आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस चैटबॉट मदद कर सकते हैं, लेकिन उनसे यह उम्मीद न करें कि वे सारा काम करेंगे या हमेशा आपको सही उत्तर देंगे।
साइबर मंडे सौदों के लिए इंटरनेट खंगालने वाले किसी भी व्यक्ति को चैटबॉट्स के अधिक संवादात्मक पुनरावृत्तियों का सामना करना पड़ सकता है, जो कुछ खुदरा विक्रेताओं और ई-कॉमर्स साइटों ने खरीदारों को बेहतर ग्राहक सेवा प्रदान करने के लिए बनाए हैं।
कुछ कंपनियों ने नई जेनरेटिव एआई प्रौद्योगिकियों से युक्त मॉडलों को एकीकृत किया है, जिससे खरीदारों को “सबसे अच्छा वायरलेस स्पीकर कौन सा है?” जैसे स्वाभाविक रूप से वाक्यांशित प्रश्न पूछकर सलाह लेने की सुविधा मिलती है।
खुदरा विक्रेताओं को उम्मीद है कि उपभोक्ता इन चैटबॉट्स का उपयोग करेंगे, जिन्हें आमतौर पर शॉपिंग असिस्टेंट कहा जाता है – आभासी साथी के रूप में जो उन्हें उत्पादों की खोज या तुलना करने में मदद करते हैं। पहले चैटबॉट्स का उपयोग ज्यादातर कार्य-उन्मुख कार्यों के लिए किया जाता था जैसे कि ग्राहकों को ऑनलाइन ऑर्डर ट्रैक करने या अपेक्षाओं को पूरा नहीं करने वाले ऑर्डर वापस करने में मदद करना।
ऑनलाइन रिटेल के बादशाह अमेज़ॅन ने कहा है कि उसके ग्राहक इस साल लॉन्च किए गए जेनेरिक एआई-पावर्ड शॉपिंग असिस्टेंट रूफस से सवाल कर रहे हैं – जैसे कि क्या किसी विशिष्ट कॉफी मेकर को साफ करना आसान है, या उसके पास इसके लिए क्या सिफारिशें हैं। बच्चे के जन्मदिन की पार्टी के लिए लॉन गेम।
और रूफस, जो अमेरिका और कुछ अन्य देशों में छुट्टियों के दौरान खरीदारी करने वालों के लिए उपलब्ध है, वहाँ एकमात्र शॉपिंग सहायक नहीं है। इस वर्ष चुनिंदा संख्या में वॉलमार्ट के खरीदारों के पास एक ऐसे ही चैटबॉट तक पहुंच होगी, जिसे देश का सबसे बड़ा खुदरा विक्रेता खिलौने और इलेक्ट्रॉनिक्स सहित कुछ उत्पाद श्रेणियों में परीक्षण कर रहा है।
पर्प्लेक्सिटी एआई ने पिछले महीने अपने एआई-संचालित खोज इंजन पर एक सुविधा शुरू करके एआई चैट-शॉपिंग की दुनिया में कुछ नया जोड़ा है जो उपयोगकर्ताओं को “महिलाओं के लिए सबसे अच्छे चमड़े के जूते कौन से हैं?” जैसे प्रश्न पूछने में सक्षम बनाता है और फिर विशिष्ट उत्पाद परिणाम प्राप्त करता है। सैन फ्रांसिस्को स्थित कंपनी का कहना है कि ये प्रायोजित नहीं हैं।
रिटेल रिसर्च मीडिया कंपनी फ्यूचर कॉमर्स के विश्लेषक और लेखक माइक मल्लाज़ो ने कहा, “इसे बहुत अविश्वसनीय पैमाने पर अपनाया गया है।”
वेबसाइटों और ई-कॉमर्स कंपनियों के खुदरा विक्रेताओं ने चैटबॉट्स पर अधिक ध्यान देना शुरू कर दिया, जब ओपनएआई कंपनी द्वारा बनाए गए एक कृत्रिम बुद्धिमत्ता टेक्स्ट चैटबॉट चैटजीपीटी का उपयोग 2022 के अंत में मुख्यधारा में आया, जिससे टूल को शक्ति देने वाली जनरेटिव एआई तकनीक में सार्वजनिक और व्यावसायिक रुचि जगी। .
विक्टोरिया सीक्रेट, IKEA, इंस्टाकार्ट और कनाडाई रिटेलर Ssense चैटबॉट्स के साथ प्रयोग करने वाली अन्य कंपनियों में से हैं, जिनमें से कुछ OpenAI की तकनीक का उपयोग करती हैं।
बेहतर चैटबॉट्स से पहले भी, ऑनलाइन खुदरा विक्रेता ग्राहक की पूर्व खरीदारी या खोज इतिहास के आधार पर उत्पाद अनुशंसाएँ बना रहे थे। अमेज़ॅन अपने प्लेटफ़ॉर्म पर सिफ़ारिशें देने में सबसे आगे था, इसलिए रूफ़स की कुछ प्रदान करने की क्षमता विशेष रूप से अभूतपूर्व नहीं है।
लेकिन अमेज़ॅन में खोज और संवादी खरीदारी के उपाध्यक्ष राजीव मेहता ने कहा कि कंपनी स्पष्ट या अनुवर्ती प्रश्न पूछने के लिए रूफस को प्रोग्रामिंग करके अब अधिक उपयोगी सिफारिशें देने में सक्षम है। मेहता ने कहा, ग्राहक सौदों की तलाश के लिए रूफस का भी उपयोग कर रहे हैं, जिनमें से कुछ व्यक्तिगत हैं।
निश्चित रूप से, चैटबॉट मतिभ्रम से ग्रस्त हैं, इसलिए रूफस और इसके जैसे अधिकांश उपकरण चीजें गलत कर सकते हैं।
ई-कॉमर्स इंटेलिजेंस फर्म मार्केटप्लेस पल्स के संस्थापक जुओज़ास काज़िउकेनस ने नवंबर ब्लॉग पोस्ट में लिखा था कि उनकी फर्म ने गेमिंग टीवी अनुशंसाओं का अनुरोध करके रूफस का परीक्षण किया था। चैटबॉट की प्रतिक्रिया में वे उत्पाद शामिल थे जो टीवी नहीं थे। काज़िउकेनस ने कहा कि जब रूफस से सबसे कम महंगे विकल्प के बारे में पूछा गया, तो वह उन सुझावों के साथ वापस आया जो सबसे सस्ते नहीं थे।
एक एसोसिएटेड प्रेस रिपोर्टर ने हाल ही में रूफस से एक भाई के लिए कुछ उपहार सिफारिशें देने के लिए कहा। चैटबॉट ने तुरंत “विचारशील उपहारों” के लिए कुछ सुझाव दिए, जिनमें एक टी-शर्ट और आकर्षण के साथ एक चाबी का गुच्छा से लेकर एक बोल्ड सुझाव तक शामिल था: “अब तक का सबसे अच्छा भाई” वाक्यांश के साथ उत्कीर्ण एक बहुक्रियाशील चाकू।
5 मिनट की लिखित बातचीत के बाद, रूफस ने अधिक अनुरूप सुझाव दिए – कुछ बार्सिलोना सॉकर जर्सियां तीसरे पक्ष के विक्रेताओं द्वारा बेची गईं। लेकिन यह बताने में सक्षम नहीं था कि किस विक्रेता ने सबसे कम कीमत की पेशकश की। एक अन्य खोज के दौरान एक लोकप्रिय त्वचा सीरम की कीमत की तुलना के लिए पूछे जाने पर, रूफस ने उत्पाद की वर्तमान कीमत के बजाय पूर्व-छूट वाली कीमत दिखाई।
अमेज़ॅन के मेहता ने एक साक्षात्कार के दौरान कहा, “रूफस लगातार सीख रहा है।”
शॉप एआई, एक चैटबॉट जिसे कनाडाई ई-कॉमर्स कंपनी शॉपिफाई ने पिछले साल लॉन्च किया था, खरीदारों को अपने स्वयं के प्रश्न पूछकर नए उत्पादों को खोजने में मदद कर सकता है, जैसे कि इच्छित उपहार प्राप्तकर्ता या उन सुविधाओं के बारे में विवरण मांगना जिनसे खरीदार बचना चाहता है। हालाँकि, शॉप एआई को विशिष्ट उत्पादों की सिफारिश करने या उत्पाद श्रेणी में सबसे कम कीमत वाली वस्तु की पहचान करने में परेशानी होती है।
सीमाएँ दर्शाती हैं कि प्रौद्योगिकी अभी भी अपनी प्रारंभिक अवस्था में है और इसे खुदरा उद्योग जितना उपयोगी बनने से पहले एक लंबा रास्ता तय करना है – और कई खरीदार – चाहते हैं कि यह हो सके।
खरीदारी के अनुभव को वास्तव में बदलने के लिए, शॉपिंग सहायकों को “गहन रूप से वैयक्तिकृत होने की आवश्यकता होगी” और ग्राहक के ऑर्डर इतिहास, उत्पाद प्राथमिकताओं और खरीदारी की आदतों को याद रखने में सक्षम हों, परामर्शदाता दिग्गज मैकिन्से एंड कंपनी ने एक अगस्त की रिपोर्ट में कहा।
अमेज़ॅन ने नोट किया है कि रूफस के उत्तर उत्पाद लिस्टिंग, सामुदायिक प्रश्नोत्तरी और ग्राहक समीक्षाओं में निहित जानकारी पर आधारित हैं, जिसमें नकली समीक्षाएं शामिल होंगी जिनका उपयोग उसके बाज़ार में उत्पादों की बिक्री को बढ़ाने या कम करने के लिए किया जाता है।
चैटबॉट को शक्ति प्रदान करने वाले बड़े भाषा मॉडल को कंपनी की संपूर्ण कैटलॉग और वेब पर कुछ सार्वजनिक जानकारी पर भी प्रशिक्षित किया गया था, अमेज़ॅन के उपाध्यक्ष त्रिशूल चिलिम्बी, जो एआई अनुसंधान की देखरेख करते हैं, ने अक्टूबर में इलेक्ट्रिकल इंजीनियरिंग पत्रिका आईईईई स्पेक्ट्रम में लिखा था।
लेकिन प्रबंधन परामर्श फर्म गार्टनर के एक विश्लेषक निकोल ग्रीन के अनुसार, यह स्पष्ट नहीं है कि अमेज़ॅन और अन्य कंपनियां अपनी सिफारिशों में विभिन्न प्रशिक्षण घटकों – जैसे समीक्षा – को कैसे महत्व दे रही हैं, या शॉपिंग सहायक वास्तव में उनके साथ कैसे आते हैं।
पर्प्लेक्सिटी एआई का नया शॉपिंग फीचर उपयोगकर्ताओं को “सर्वश्रेष्ठ फोन केस” जैसी खोज क्वेरी दर्ज करने की अनुमति देता है। और अमेज़ॅन और बेस्ट बाय जैसे अन्य खुदरा विक्रेताओं सहित विभिन्न स्रोतों से प्राप्त उत्तर प्राप्त करने के लिए। पर्प्लेक्सिटी ने खुदरा विक्रेताओं को अपने उत्पादों के बारे में डेटा साझा करने के लिए भी आमंत्रित किया और कहा कि जो लोग ऐसा करते हैं उनके पास खरीदारों के लिए अपने आइटम अनुशंसित होने की संभावना बढ़ जाएगी।
लेकिन पर्प्लेक्सिटी के सीईओ अरविंद श्रीनिवास ने फॉर्च्यून पत्रिका के साथ हाल ही में एक साक्षात्कार में सुझाव दिया कि उन्हें नहीं पता कि नई शॉपिंग सुविधा ग्राहकों को कैसे उत्पादों की सिफारिश करती है। लेकिन एपी के साथ एक साक्षात्कार में, मुख्य व्यवसाय अधिकारी दिमित्री शेवेलेंको ने उस चरित्र-चित्रण पर जोर देते हुए कहा कि श्रीनिवास की टिप्पणी “संभवतः संदर्भ से बाहर ले जाया गया था।”
उन्होंने कहा, संदर्भ यह है कि जेनेरिक एआई तकनीक के साथ “आप पहले से नहीं जान सकते कि आउटपुट क्या होगा, केवल यह जानने के आधार पर कि प्रशिक्षण सामग्री से इनपुट क्या हैं”।
शेवेलेंको ने कहा कि खुदरा विक्रेताओं और ब्रांडों को यह जानने की जरूरत है कि वे अपने उत्पादों को पर्प्लेक्सिटी के खोज इंजन में अनुशंसित नहीं कर सकते क्योंकि वे अपनी वेबसाइटों में “कुंजी शब्दों को जाम” कर रहे हैं या खोज परिणामों पर बेहतर दिखने के लिए विभिन्न तकनीकों का उपयोग कर रहे हैं।
उन्होंने कहा, “जिस तरह से आप किसी उत्तर में दिखते हैं, वह बेहतर उत्पाद और बेहतर सुविधाएँ होने से होता है।”
प्रकाशित – 03 दिसंबर, 2024 09:30 पूर्वाह्न IST
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